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ホームQ&A

* Q&A *



よくある疑問をまとめてみました。
他にわからない点がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。


●ご注文に関すること●
●その他●
 商品の追加注文をしたいのですが…  ネット以外のショップで販売していますか?
 注文したのに連絡が来ません。  付けてすぐ破損してしまいました。修理できますか?
 商品が届きません。  アクセサリーの金具でかぶれてしまいました!
 商品の返品・キャンセルをしたいのですが  
 
 
 
●サービスに関すること●
 プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
 直接相手先に送ってプレゼントしたいのですが。
 配達日の指定は出来ますか?
 色違いの石で作ってほしいのですが…
 オーダーメイドで作ってください!

 

●ご注文に関すること●
Q. 商品を後から追加注文したいのですが…
前回ご注文分の商品が、入金前でしたら可能です。(送料が変わる場合もあるので)
備考欄、またはメールにてお知らせください。
商品の合計額が10,000円以上でしたら送料無料になります。
 
入金後でも、前回ご注文分が未発送の場合は追加注文として処理いたします。
前回ご注文分が発送済みだった場合は、別注文として扱わせていただきます。
その際はあらためてご連絡いたしますので、ご了承下さい。
 
Q. 注文したのに何の連絡も来ません。
・カートが作動せず、注文が完了していない or こちらまで注文が届いていない。
・入力されたメールアドレスに記入ミスがあり、自動返信メールが届かなかった。
などが考えられます。
 
こちらに届いた受注状況を確認しますので、ご連絡ください。
 
Q. 商品が届きません。

 お客様の入金が確認出来ましたら、こちらから「入金確認&発送完了(or予定日)」の
 メールをお送りします。
 発送メールから1週間以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
 配送会社にて追跡調査をいたします。

 
※メール便・定形外郵便をご利用の方
   大変申し訳ありませんが、郵便局、配送会社に問い合わせて出てこなかった場合、
   当方では補償いたしかねますので、ご心配でしたら宅急便・ゆうぱっくをご利用下さい。
 
※ゆうぱっく・宅急便をご利用の方
   配送会社に追跡調査をしてもらい、出てこなかった場合は、補償をしていただきます
   ので、調査報告のご連絡ご、商品の再送、または返金のどちらかをお選びください。

 
ご注文混雑にて発送が遅れている場合があります。
その際は必ずTopページにてお知らせしていますので、そちらも併せてご覧ください。

 

Q. 商品の返品・キャンセルをしたいのですが…
●キャンセル
以下の場合キャンセルが可能です。

・先払い…………………入金前
 
●返品交換
お届けした商品が、不良品、汚損、破損、お申し込み商品と異なる場合。

商品到着から7日以内にメールにて連絡ください。
返送いただいた後、交換の商品と片道送料分の切手を同封し発送いたします。


メール便・郵便発送による配送時の破損・盗難の保障は、当店ではいたしかねます。
不安な方は、ゆうパック・宅急便をご利用ください。

その他、お客様の都合による返品はお受けできませんので御了承ください。
 

 

●サービスに関すること●
Q. プレゼント用なのでラッピングをしてもらえますか?
プレゼント用にしっかりとしたラッピングをご希望の方には、別途¥250にて承っております。ご注文時、オプションからお申し込みください。
素材・包装などは当店におまかせください。
(メール便を希望の方は、厚さの規定により、高さ2cm以内の梱包になります)
詳しくはラッピングをご覧ください。
 
Q. プレゼントを直接、相手のお宅に発送して欲しいのですが…
注文時に記入いただくか、メールで送付先をご連絡ください。
特にメッセージのご指定がない場合は、『○○様よりプレゼントです』というメッセージカードと共に直送いたします。
(混乱されるといけないので、事前or事後になるべく相手の方にご一報くださいね)

 

※こちらの発送はご注文されたお客様の入金確認が出来てからとなっております。
 最低でも、お届け日の3日前には入金を完了させてください。
 

 注文後、「明日誕生日だからすぐ発送して!」というご要望はお受けできません。
 あらかじめ余裕を持ってご注文ください。
 また万が一配達事故を心配される方は、宅急便orゆうぱっくのご利用をオススメします。

 
Q. 配達日の指定は出来ますか?
 
ゆうぱっく・宅急便をご利用のお客様は、日時・時間指定がご利用になれます。
ただし在庫状況・制作日数の関係により以下の日数より以降とさせていただきます。
 ・入金日から3日後以降

 
お誕生日・記念日などのプレゼントで日付指定される方は、上記の理由により即日対応が
できませんので、お早めにご注文くださいね。
Q. 色違いが欲しいのですが…
当店で扱っている石内での組み合わせでしたら、色違いもOKです。
ストラップのヒモの色、留め具なども同様です。
(ただ、お色によっては似合わない組み合わせになるかもしれません…)
 
ただし、素材の在庫、製作状況により、少々お時間をいただくものや、対応いたしかねる
場合もありますので、まずは一度お問い合わせください。
 
Q. オーダーメイドで作ってください!
オーダーブレスのカテゴリーをご覧下さい。
製作スタッフにより、デザインや使用素材、リーディング方法が異なります。
ご希望などありましたら、遠慮なくお申し付けください。
 
また、ブレス以外のオーダーも、可能な限りご要望にお応えしますので、一度ご相談ください。
 

 

●その他●
Q. ネット以外のショップでも販売していますか?
現在のところ、ネット販売のみとなっております。
 
実際にお手にとって見ていただきたいなぁと思っていますが、今のところ委託販売するほどの量産が出来ません。
またセミナーやイベント参加時には、現地販売するかもしれませんので、その際はサイトにてお知らせいたします。
 
Q つけてすぐ破損してしまいました。修理してもらえますか?
 

お届けから1ヶ月以内でしたら、1回のみ修理を承ります。
当方への片道発送のみ、ご負担お願いします。
(着払い不可)
 
以下をご確認の上、メールフォームに詳細をそえてご相談ください。
(可能な方は写メールなどで画像を添付していただけると、ご相談がしやすいと思います)
 
◆石の紛失などで、補充を希望される場合
・別途ご負担いただける場合のみお受けいたします。
・石の種類やグレードにより、料金はことなります。
 
◆お受けできないもの◆
・メール便、普通郵便による配送時の破損、損失
・飽きたので別の石やビーズ、デザインに作り替えてほしい

 

Q. アクセサリーの金具でかぶれてしまいました。
当店で使用しているパーツは全て、ビーズパーツ屋さんなどで販売している
市販のパーツを使用しています。
真鍮やメッキ製の物が主ですので、アレルギーや敏感肌の方は、
本当に申し訳ありませんがご遠慮いただいた方が安全だと思います。
また当方では責任を負いかねますので、個人の裁量でご使用ください。
 
14k、18kやシルバーでの制作も考えています。
少し値が張ってしまいますが、サイト内にアップしてある商品内でしたら、
パーツ交換も対応したいと思いますので、一度メールにてご相談ください。
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